طلبات العملاء
تُستخدم شاشة طلبات العملاء لعرض وإدارة الطلبات التي يقوم العملاء بإنشائها، سواء كانت شكاوى أو اقتراحات أو أي أنواع أخرى من الطلبات، وذلك من خلال البوابة الخاصة بالعملاء (Customer Portal).
عند قيام العميل بإضافة طلب من خلال شاشة إضافة طلب في البورتال، يقوم النظام بإنشاء تذكرة دعم (Ticket) يمكن للعميل متابعتها من خلال شاشة تذاكر الدعم داخل البورتال، للاطلاع على حالة الطلب والردود المقدمة من الأقسام المختصة داخل الشركة.
تساعد هذه الشاشة على تحسين التواصل بين العميل وفريق خدمة العملاء، وتسريع متابعة المشكلات والرد عليها.
عرض التذاكر المفتوحة
عند فتح الشاشة، تظهر جميع التذاكر المفتوحة أمام موظف خدمة العملاء لبدء العمل عليها ومتابعتها.
المحادثة مع العميل
عند الضغط على رقم التذكرة الموجود على يمين الشاشة:
- يتم فتح شاشة محادثة (Chat) بين موظف خدمة العملاء والعميل.
- تتيح هذه المحادثة سهولة التواصل ومتابعة الردود بين الطرفين بشكل مباشر.
الإجراءات المتاحة
يوجد داخل عمود الإجراءات عدة خيارات للتحكم في التذكرة:
1. إغلاق التذكرة
- عند الضغط على زر X يتم إغلاق التذكرة وإنهاء الطلب.
2. إضافة أو عرض الملاحظات
-
عند الضغط على زر + يمكن:
- إضافة ملاحظة جديدة على التذكرة
- عرض الملاحظات السابقة الخاصة بنفس التذكرة
تساعد هذه الميزة فريق خدمة العملاء على:
- متابعة الإجراءات التي تمت على التذكرة
- معرفة تفاصيل التواصل السابق
- تسهيل التعاون بين الموظفين على نفس الطلب
إنشاء شكوى للعميل بواسطة خدمة العملاء
يمكن لموظف خدمة العملاء إنشاء شكوى للعميل مباشرة من داخل النظام، كبديل عن قيام العميل بإنشائها من خلال البورتال.
طريقة الاستخدام
-
الضغط على زر إضافة شكوى.
-
تحديد:
- العميل
- نوع الشكوى
- التصنيف الخاص بالشكوى
-
الضغط على حفظ لإنشاء التذكرة.
تساعد هذه الشاشة على تنظيم ومتابعة طلبات العملاء بكفاءة، مع توفير وسيلة تواصل واضحة وسريعة بين العميل والشركة.